TECNOLOGÍA

Movistar lidera en menor frecuencia de averías y rapidez en reparaciones de Internet fija

Movistar destaca en el estudio de ADECES con 7,33 puntos, registrando la menor frecuencia de averías y resolviendo más del 98% en menos de 48 horas en su red fija.

Movistar se posiciona como el operador con menor frecuencia de averías en su red fija y el que antes las repara, según el estudio publicado por ADECES el 7 de septiembre de 2026 y difundido por la Unión de Consumidores de Galicia el 30 de septiembre. La compañía obtuvo una puntuación global de 7,33 puntos, que incluye servicios fijos y móviles.

En cuanto a la frecuencia de averías, Movistar registra un 0,19 %, muy por debajo del 1,75 % del Grupo Orange y el 4,43 % de Euskaltel. Este indicador, definido por la CNMC, relaciona los avisos válidos de avería con el número medio de líneas residenciales en servicio, permitiendo valorar la continuidad y estabilidad del servicio, aspectos clave para usuarios que dependen de la conexión para teletrabajo, estudio o entretenimiento.

Respecto al tiempo de reparación, Movistar destaca con un indicador de 46,62 horas, frente a 111,65 horas de Digi y 174,91 horas de R y Telecable. Vodafone registra 90,64 horas. Este parámetro considera el percentil 95, que cubre el 95 % de las averías de menor duración, por lo que no representa un tiempo medio ni un plazo garantizado para cada cliente.

Además, Movistar resuelve más del 98 % de las averías en un plazo inferior a 48 horas, lo que aporta mayor tranquilidad a sus usuarios. El estudio de ADECES combina datos de calidad proporcionados por los operadores, publicados por la CNMC y reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, enfocándose en la fiabilidad y respuesta ante incidencias más allá de la velocidad contratada.